ДОКУМЕНТЫ

Оплата и возврат средств

Как платить на GHub Cloud, где хранятся деньги до подтверждения покупки и как вернуть их обратно

Обновлено: 2026-09-08

1. Способы оплаты

Оплата проходит через кошелёк GHub: сначала вы пополняете баланс, затем оплачиваете им заказ. Так покупка у любого продавца проходит одинаково, а история операций остаётся в одном месте.
Пополнить кошелёк можно банковской картой через платёжный сервис ЮKassa. Данные карты обрабатывает платёжный сервис — площадка их не получает и не хранит.
Все цены на площадке указаны в рублях и включают комиссию площадки. Отдельной платы за пополнение кошелька нет.
Промокод применяется к заказу до оплаты. Скидку оплачивает тот, кто выпустил промокод: код площадки уменьшает её комиссию, код продавца — его собственную выручку.

После оплаты деньги не уходят продавцу сразу: они замораживаются на вашем кошельке. Продавец получает их только после того, как вы подтвердите получение товара.
Пока деньги заморожены, вы не можете потратить их на другие покупки, а продавец — вывести. Это и есть защита сделки.
Если товар не подошёл или не пришёл, замороженная сумма возвращается вам, а не уходит продавцу.

Подтвердить получение можно кнопкой в заказе, как только товар у вас на руках и вы проверили, что он работает.
Если вы ничего не сделаете, заказ подтвердится сам: для ключей с автоматической выдачей — через 24 часа после выдачи, для остальных товаров — через 3 дня после передачи.
Автоматическое подтверждение не лишает вас права открыть спор: окно для обращения — 72 часа с момента передачи товара.

Если продавец не передал товар в течение 7 дней после оплаты, заказ отменяется автоматически и деньги возвращаются на ваш кошелёк.
До передачи товара заказ можно отменить самому — оплата вернётся на кошелёк целиком.
После передачи товара возврат возможен через спор: если выяснится, что товар не соответствует описанию, не работает или уже был использован, площадка возвращает деньги покупателю.
Возвращённые средства поступают на кошелёк GHub и доступны для новых покупок сразу. Вывод средств с кошелька доступен продавцам; покупателю возврат остаётся на балансе.

Спор открывается из заказа с указанием причины. Пока идёт спор, деньги остаются замороженными и не уходят ни одной из сторон.
Сначала стороны разбираются сами в чате заказа — это быстрее всего решает большинство случаев.
Если договориться не вышло, к спору подключается модератор площадки. Он смотрит переписку, факт выдачи товара и историю заказа и принимает решение: подтвердить сделку или вернуть деньги.
Решение модератора исполняется автоматически: деньги либо уходят продавцу, либо возвращаются покупателю.